Política de Privacidade
Como esta instalação do Zapfloo trata dados pessoais.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados tratados aqui é o operador desta instalação — quem instalou e opera este sistema. Os autores do software não têm acesso a este servidor nem aos dados guardados nele, e não são controladores nem operadores desses dados.
2. Que dados são tratados
- De quem é atendido: nome, telefone, e-mail quando informado, conteúdo das conversas, arquivos enviados (imagens, áudios, documentos) e o histórico de negócios.
- De quem usa o sistema: nome, e-mail, papel de acesso e registro das ações realizadas.
3. Para que são usados
Para atender, responder, registrar o andamento do atendimento e organizar a relação comercial — inclusive por agentes de inteligência artificial que atuam sob as regras configuradas pelo operador. Registros de ação são mantidos para auditoria e segurança.
4. Com quem são compartilhados
Os dados ficam no servidor do operador. Para funcionar, o sistema se comunica com terceiros escolhidos e contratados pelo operador:
- a plataforma de mensagens usada para conversar com o cliente;
- o provedor de inteligência artificial contratado pelo operador, que recebe o trecho da conversa necessário para gerar a resposta;
- o provedor de infraestrutura onde o servidor está hospedado.
Os dados não são vendidos nem cedidos para publicidade de terceiros.
5. Por quanto tempo
Conversas e registros de negócio são mantidos enquanto houver relação com o cliente ou obrigação legal de guarda. Arquivos de mídia têm prazo próprio, configurado pelo operador. Registros de auditoria são mantidos por período mais longo, por serem prova de quem fez o quê.
6. Seus direitos
A LGPD garante a você confirmar se há tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização ou eliminação, saber com quem foram compartilhados e revogar consentimento.
O sistema atende esses pedidos por um fluxo próprio: a exportação reúne o que existe sobre a pessoa, e a anonimização remove a identificação preservando o histórico de atendimento — por isso ela não pode ser desfeita.
7. Segurança
O acesso é controlado por conta, senha e papel, com verificação em duas etapas quando ativada. Cada organização hospedada só enxerga os próprios dados, e as chaves de integração são guardadas cifradas.
8. Encarregado e contato
O operador ainda não publicou um endereço de contato do encarregado de dados nesta instalação. Os pedidos devem ser feitos pelos canais de atendimento da própria organização.